Faut-il bloquer les robots IA sur votre site e-commerce ?

Interrogeons un expert : la gestion des robots IA pour le e-commerce

La série « Interrogeons un expert » donne la parole à des professionnels aguerris du commerce en ligne. Pour cet épisode, nous avons sollicité l'avis de Scot Wingo, entrepreneur en série dans l'e-commerce, fondateur de la plateforme ReFiBuy et précédemment de ChannelAdvisor.

Question pratique : Les marchands en ligne doivent-ils surveiller, voire bloquer, les agents d'intelligence artificielle qui explorent leurs sites ? Les quatre principales expériences de commerce agentiel — ChatGPT, Google Gemini, Microsoft Copilot et Perplexity — totalisent près d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels combinés.

Avec la transition de Google vers un mode de recherche piloté par l'IA, ce nombre va considérablement augmenter. Cependant, les modèles d'IA générative ont besoin de plus qu'un simple accès. Le commerce agentiel prospère non seulement sur des attributs produits détaillés, mais aussi sur leurs applications et cas d'usage concrets. Il est crucial pour les marchands d'enrichir les fiches produits au-delà des informations basiques et de fournir un contexte essentiel via une section Questions/Réponses approfondie, incluant les interrogations fréquentes des clients. Cela permet aux modèles IA d'associer les demandes des consommateurs à des recommandations pertinentes, orientant ainsi les ventes vers ces commerçants.

Le moment d'agir est maintenant. Le passage de Gemini au mode IA signifie une augmentation des recherches sans clic, ce qui pourrait entraîner une réduction de 20 à 30 % des clics (et du chiffre d'affaires) d'ici 2026. Pour les PME camerounaises et africaines, il s'agit d'une opportunité stratégique : plutôt que de bloquer ces robots, il est plus avisé d'optimiser son site pour qu'il devienne une source d'information privilégiée pour l'IA, captant ainsi ce nouveau flux de décisions d'achat.