Découverte IA : 77% des clients achètent sur le site de la marque

L'optimisation excessive des sites Ecommerce

Une étude menée auprès d'acheteurs durant la saison des fêtes 2025 a révélé un insight majeur : lorsque l'IA recommande un produit, 77% des personnes interrogées quittent la plateforme pour acheter directement sur le site de la marque. Phillip Jackson, de Future Commerce, analyse cette tendance et les limites des sites Ecommerce ultra-optimisés.

Selon Jackson, nous avons atteint le "site web idéal", mais cette optimisation extrême a un coût : l'uniformisation et l'oubli. "Ces sites sont conçus pour la conversion, pas pour l'impact culturel ou la mémorisation. On achète, on part, et rien ne reste", explique-t-il. Cette standardisation, visible sur de nombreuses plateformes, crée des expériences efficaces mais impersonnelles.

L'IA, un canal de découverte qui renforce les marques

Contrairement aux prédictions, l'IA ne remplace pas les sites web des marques. Les recherches de Future Commerce montrent que les consommateurs, surtout la Génération Z, utilisent l'IA générative comme source de découverte, mais préfèrent ensuite visiter le site officiel pour finaliser leur achat. Ce comportement confirme le site web comme centre de confiance et d'information.

"L'IA change les comportements, mais elle s'ajoute aux habitudes existantes plutôt que de les effacer", note Jackson. Pour les entreprises, investir dans sa visibilité sur ces plateformes IA devient non-négociable, car cela représente une nouvelle forme de découverte organique.

Deux forces qui redéfinissent le commerce

Jackson identifie deux dynamiques majeures : l'autonomie des machines (automatisation, productivité) et la souveraineté des consommateurs (méfiance envers les institutions, recherche de contrôle). Les marques qui survivront seront celles qui sauront naviguer entre ces deux forces, avec des produits durables, une identité claire et des relations solides avec leurs clients.

Pour les PME camerounaises, le message est clair : un site web professionnel et une identité de marque affirmée restent vos meilleurs atouts. L'IA est un canal complémentaire puissant pour attirer du trafic qualifié vers votre propre plateforme, où vous contrôlez l'expérience et construisez la fidélité.